كشفت دراسة ألمانية حديثة عن اختلاف واضح في سلوك التسوق بين الرجال والنساء. وفي مقابلة أجرتها معه وكالة ألأنباء الألمانية (د.ب.أ)، قال البروفيسور فيلي شنايدر، استاذ علم التسوق، إن سلوك الرجل في التسوق يتميز بالسرعة، إذ يدخل إلى المتجر ويحصل على مايريد من بضائع ولو كانت كثيرة ثم ما يلبث أن يغادر المتجر. يشير شنايدر إلى أن مثل هذا السلوك يتميز به الأشخاص الذين يدخلون إلى المتجر وقد حددوا ما يريدونه دون إجراء أي عمليات مقارنة بين الأسعار. في المقابل، يرى شنايدر أن النساء يحرصن على مقارنة الأسعار وكذا جودة المنتجات، وأعرب شنايدر عن اعتقاده بأن النساء في عملية التسوق "يجمعن" بينما الرجال "يصطادون".
الدفع نقدا أكثر "إيلاماً" من الدفع بالبطاقة
يذكر أن شنايدر وزميله الكسندر هنيش أعدا كتابا عن سلوك التسوق مستعينين بأبحاث طبية ونفسية. أظهرت نتائج الدراسة التي ضمها الكتاب أن 30 في المائة من قرارات الشراء تأتي بناء على تفكير متأن، في حين 70 في المائة من قرارات الشراء تأتي في المقابل بشكل تلقائي.
وأشار الباحثان في كتابهما إلى الأسلوب الذي تتبعه المتاجر في جذب الزبائن بوضع البضائع الترويجية عند مدخل السوبرماركت وتشغيل موسيقى هادئة بايقاع يشبه النبض الإنساني، الأمر الذي " يجعلنا نتحرك لا شعوريا ببطئ" لاستعراض البضائع.
من ناحية أخرى، أظهرت النتائج أن المستهلك الذي يستخدم بطاقات ائتمانية في دفع حسابه ينفق أكثر من المستهلك الذي يدفع حسابه نقدا، إذ أن "مركز الألم في الرأس البشري يكون أقوى تأثيرا عند الدفع النقدي عنه عند الدفع عبر بطاقة ائتمانية". في الوقت نفسه، أشار شنايدر إلى صعوبة مقاومة الخصومات والعروض الخاصة لدى المستهلكين واعترف أنه هو نفسه لا يستطيع على نحو دائم أن يقاوم مثل تلك العروض.